一位餐飲業(yè)巨擘這樣總結他的成功之道：在其連鎖店中提供給顧客的，永遠是17厘米厚的漢堡與4℃的可樂。這兩個數據是經過反復的研究、調查、試驗得來的。是的，連鎖店當然也可以提供20厘米厚的漢堡和7℃的可樂，但那一定不是最佳口感——這就是專業(yè)精神的服務與普通服務的區(qū)別。
《服務細節(jié)全書》倡導完美的服務精神，即要實現從要服務、會服務到服務好的蛻變；強調服務精神的建立、服務精神的落實和服務精神的完善與升級。只要從生活和工作中的點滴人手，使領導者和員工都更為明確服務精神的實質，并將服務精神灌輸到思想中，落實到實處。你將會發(fā)現——服務就是力量！
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