本書著重闡述了客戶的選擇、開發(fā)、保留等關(guān)鍵問題，理論聯(lián)系實際，務(wù)實，可操作性強，案例豐富生動。本書在借鑒中外學(xué)者研究成果以及成功企業(yè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，運用社會學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)等相關(guān)理論，系統(tǒng)論述了“客戶思維”的理念、方法與策略，回答了“客戶該不該經(jīng)營”“經(jīng)營什么樣的客戶好”“客戶購買行為有什么特點”“怎樣開發(fā)客戶”“怎樣讓客戶自己上門”“怎樣讓客戶滿意”“怎樣留住客戶”“怎樣讓客戶創(chuàng)造更多價值”等問題。本書是企業(yè)管理人員、營銷人員、銷售人員等從業(yè)者的案頭必備讀物，也適合MBA學(xué)員閱讀學(xué)習(xí)。
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