本書的主要內(nèi)容如下。首先帶讀者了解在B2B和B2C兩種業(yè)務模式中如何正確認識客戶。之后介紹訂閱的業(yè)務模式是怎么回事，并從定義、角色、能力要求等各個角度了解客戶成功是怎樣一種崗位。接下來介紹客戶成功團隊如何搭建，以及團隊成員日常工作的內(nèi)容與考核方式。
然后，作者將客戶成功與客戶的生命周期相結(jié)合，細致闡述每個階段客戶成功經(jīng)理的工作內(nèi)容，重點闡述在每個階段客戶成功的工作要點以及注意事項，特別是如何避免客戶流失以及如何有效地進行二次銷售和續(xù)約。除此之外，作者將用一章的內(nèi)容講解客戶成功團隊應如何與其他團隊配合，如何將公司打造成具備“全員客戶成功”思維的企業(yè)。
在本書中，作者將把從業(yè)6年多以來...
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