本書貫徹任務(wù)中心型的教學(xué)改革理念，共分為8個項目23個任務(wù)，每個任務(wù)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)具體要求，以活動的方式展開，以業(yè)務(wù)處理流程為線索，強調(diào)在過程中學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)者掌握業(yè)務(wù)損傷規(guī)范和要領(lǐng)。
本書以銀行卡業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)操作為主線，以理論結(jié)合實踐為出發(fā)點，理論講述以必需、實用為原則，突出對工作流程、業(yè)務(wù)操作要點、業(yè)務(wù)交易界面、業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定、風(fēng)險防范等方面的要求。本書具有以下幾個特點：（1）本書采用項目、任務(wù)、活動的結(jié)構(gòu)體系，突出“以職業(yè)能力為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為核心，以項目為主體”的項目制教學(xué)模式；（2）每一個項目開辟了情景創(chuàng)設(shè)，知識鏈接、想一想、案例及點評、任務(wù)實訓(xùn)等欄目，體現(xiàn)了項目的完整性、內(nèi)容的豐富性和能力的綜合性；（3）結(jié)合業(yè)務(wù)操作，大量配以操作流程圖和業(yè)務(wù)交易界面，不僅使得操作流程更加形象直觀，而且使得操作步驟清晰、明了。
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