情感是我們生活中的一個(gè)決定力量，是我們大部分重要體驗(yàn)和記憶的核心。毫不奇怪的是，商界和營(yíng)銷界一直都在利用情感的力量影響消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)和品牌忠誠(chéng)度。然而，在一則富有靈感的Nike廣告或是一部感人的Hallmark廣告所喚起的情感之外，還有一個(gè)并不太凸顯，甚至有些模糊，但約對(duì)影響深遠(yuǎn)的“情感世界”。
這是一部關(guān)于營(yíng)銷的權(quán)威性著作。兩位營(yíng)銷專家從高度原創(chuàng)性、娛樂(lè)性和逸事性的角度，描述了營(yíng)銷中的情感力量。情感作為促動(dòng)和勸說(shuō)的原始力量，影響著決定，尤其與消費(fèi)者決策有關(guān)。
這本書討論了情感在營(yíng)銷和消費(fèi)者體驗(yàn)中的重要性。它用大量的事例說(shuō)明；各種公司是如何利用情感實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的聯(lián)系、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略地位的提升以及品牌認(rèn)知度的提高。兩位作者集合了多種科學(xué)領(lǐng)域的核心研究，提示了勸說(shuō)中情緒的作用、情感驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者行為、選擇的過(guò)程、聯(lián)想主義、一致性的重要性、反應(yīng)預(yù)測(cè)、情感反應(yīng)的控制，等等。尢為重要的是，這本書深入地探討了情感對(duì)培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的重要作用。
約翰·奧桑尼斯（JohnO'Shaughnessy）美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的名譽(yù)教授，劍橋大學(xué)管理學(xué)院（JudgeInstituteofManagmentStudies）的高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。
尼古拉斯·杰克遜·奧桑尼斯（NicholasJacksonO'Shaughnessy）基爾大學(xué)（KeeleUniversety）的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授。
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