《顧客參與對知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新績效的影響研究》以知識密集型服務業(yè)為研究對象，圍繞顧客參與如何提升知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新績效這一命題，綜合運用服務創(chuàng)新理論、組織學習理論、知識管理理論、合作創(chuàng)新理論等相關理論，采用理論文獻分析與調(diào)研訪談相結合、規(guī)范研究與實證研究相結合、定性分析與定量分析有機結合的方法，系統(tǒng)探討知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)特征，研究顧客信任在顧客參與和組織學習、顧客參與和知識共享中發(fā)揮的調(diào)節(jié)作用，揭示顧客參與對知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新績效的影響機理及其作用機制。
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