叢書立足于我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作所處的時代背景，重點關(guān)注了旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店三個特色行業(yè)，涵蓋了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理精要、行業(yè)要素標(biāo)準(zhǔn)化管理實務(wù)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工具三個方面。在知識體系構(gòu)建上，從標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)基礎(chǔ)概念解析入手，闡述了標(biāo)準(zhǔn)化管理原理，引入了標(biāo)準(zhǔn)化管理實用方法、工具和案例，由淺入深、循序漸進，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供幫助。叢書充分總結(jié)了當(dāng)前國內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)／企業(yè)試點創(chuàng)建的買踐經(jīng)驗，尤其是對旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的“武漢模式”進行了全面分析與推介，書申所展示的“以標(biāo)準(zhǔn)化模式推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”、“以信息化融合旅游標(biāo)準(zhǔn)化”的創(chuàng)新理念與實踐案例，對全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展具有積極的探索價值。
本書內(nèi)容包括: 導(dǎo)論 ; 旅游標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化 ; 標(biāo)準(zhǔn)化管理理論與方法 ; 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 ; 服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 ; 服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ; 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ; 崗位說明書及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
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