作品介紹

現(xiàn)代服務(wù)管理理論與實(shí)踐

作者：王成慧整理日期：2021-09-20 13:11:30

　　本書共六章。分別從服務(wù)的內(nèi)涵與性質(zhì)、服務(wù)管理的理論演進(jìn)與基本框架、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救、基于服務(wù)質(zhì)量的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠的實(shí)證分析六大方面，從創(chuàng)新與質(zhì)量研究的角度總結(jié)了國內(nèi)外服務(wù)管理研究的理論進(jìn)展和研究框架，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)姆治龊万?yàn)證。

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