本書主要探索了汽車產業(yè)客戶價值和協(xié)同營銷理論，認為汽車業(yè)客戶價值不應局限于當前技術層面的提高，從而在新的關系角色下，提出客戶全程價值定義，從消費者視角重釋營銷的價值模式，建立了由客戶內在維度、橫向情感維度和縱向經濟維度組成的t形客戶全程價值結構，實現(xiàn)對汽車營銷客戶價值觀念的擴展，將客戶價值提升到企業(yè)營銷戰(zhàn)略層面，建立鉆石營銷模型來指導汽車企業(yè)營銷創(chuàng)新。本書針對當前汽車業(yè)營銷管理的熱點和難點，對客戶價值的創(chuàng)新和對協(xié)同營銷——鉆石營銷模型的建立和運用都具有重要的理論和實踐價值。
縱覽全球，美國、歐洲、日本的汽車市場都已經歷了成長期、成熟期，跨國汽車制造企業(yè)都面臨高額成本、巨額虧損、不斷裁員的窘境，甚至瀕臨破產邊緣。而中國的汽車業(yè)是拉動國民經濟的主要引擎，持續(xù)增長的消費需求掩蓋了管理客戶價值*大化的許多問題。我國汽車企業(yè)的未來在哪里？如何締造我國汽車市場的長期競爭優(yōu)勢？本書重點要解決的就是客戶價值管理問題。
本書對關注汽車行業(yè)關系營銷和客戶管理的同人具有啟發(fā)作用。本書不僅面向汽車行業(yè)，而且從研究立意、理論創(chuàng)新、結構體系上對其他行業(yè)的市場營銷工作也存在顯著的借鑒價值。
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