本書在中國實施創(chuàng)新戰(zhàn)略的大背景下，思考了中國企業(yè)在與跨國公司實力相差懸殊的情況下，如何整合自身資源、發(fā)展有特色的創(chuàng)新體系，探索性地研究了顧客驅動創(chuàng)新的可行性路徑及其內(nèi)在機理。
全書立足于企業(yè)與顧客相互知識投入和關系投入的互動視角，結合顧客關系管理與顧客知識管理的協(xié)同效應，以理論推演結合實證分析的方式，多方位探討了顧客知識管理這一多學科交融的新的管理理論的基礎、關鍵要素、作用路徑等基本問題；發(fā)展了整合顧客知識管理能力的創(chuàng)新營銷框架，以幫助企業(yè)在整合顧客參與創(chuàng)新過程中，在開發(fā)適應市場需要的新產(chǎn)品的同時，培養(yǎng)有價值的顧客關系，為企業(yè)更有效地管理顧客資源和打造競爭優(yōu)勢、驅動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變提供了切實可行的戰(zhàn)略框架及有力武器。
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