手冊分為理論與方法、案例與實踐兩大篇章，系統(tǒng)回答了社會責任融入流程管理的基本概念，提煉了外部視野、社會與環(huán)境風險防范等融入流程管理的六大社會責任理念，設計了“流程篩選—流程定級—流程診斷—流程優(yōu)化—流程運行”五步實施步驟，圍繞組織方式、推進方式和能力建設三個方面構建社會責任融入流程管理的推進機制，從公司近千條業(yè)務流程與管理流程中篩選出11條重點流程作為示例，對流程的四大要素（“活動、關系、流、人”）著手進行優(yōu)化和案例匯編，并開發(fā)CSR流程診斷清單、基于流程的CSR思維框架等應用工具，為員工在實際的流程執(zhí)行中提供基于社會責任視角的方法指導和實踐參考。
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