李雷著的《電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)：基于人機(jī)交互的視角》以電子服務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何通過(guò)交互界面與顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)為著眼點(diǎn)，首先對(duì)人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量、電子服務(wù)價(jià)值等核心概念，以及任務(wù)技術(shù)匹配理論、手段目的鏈理論、服務(wù)知名品牌邏輯理論等相關(guān)理論進(jìn)行了述評(píng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量與電子服務(wù)價(jià)值的理論模型，從人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的影響、電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響四個(gè)方面提出研究假設(shè)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，開展實(shí)證研究，所得結(jié)論系統(tǒng)地打開了電子服務(wù)環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)這一“黑箱”。本書適合高等院校師生、服務(wù)型企業(yè)不錯(cuò)管理人員、服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的研究人員閱讀和參考。
|
