信任缺乏是阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在線交易的主要因素之一，如何促進(jìn)消費(fèi)者信任并采納電子商務(wù)成為電商企業(yè)管理者面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)，引起學(xué)界和業(yè)界持續(xù)關(guān)注并成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)靠前研究熱點(diǎn)。本書敏銳地捕捉到網(wǎng)站在電子商務(wù)信任形成中的主動(dòng)介入作用，尤其是網(wǎng)站制度管控對(duì)消費(fèi)者信任的促進(jìn)作用，并對(duì)此展開研究，從在線交易風(fēng)險(xiǎn)、信任關(guān)系、信任形成機(jī)制三維視角構(gòu)建了網(wǎng)站制度管控促進(jìn)消費(fèi)者信任理論模型,并建立相關(guān)理論研究模型，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證檢驗(yàn)研究模型的合理性和正確性，全面系統(tǒng)地研究網(wǎng)站制度管控對(duì)消費(fèi)者的信任的影響，從理論上揭示網(wǎng)站制度管控促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)賣家信任的內(nèi)在機(jī)理，從而為電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商進(jìn)一步加強(qiáng)完善網(wǎng)站制度管控提供理論指導(dǎo)，并基于網(wǎng)站制度管控給出進(jìn)一步建設(shè)安全、高效、公平的交易平臺(tái)，贏得消費(fèi)者的信任和忠誠的具體應(yīng)對(duì)措施。
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