作品介紹

精益之道：基于"一次做對"的零缺陷管理模式

作者：鞏家誠整理日期：2021-08-22 11:16:16

零缺陷管理方式是被譽(yù)為 “零缺陷之父”的菲利浦·克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出的，并在美國得到廣泛推行。在克勞士比的零缺陷理論中，他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理“預(yù)防勝于救火”的理念，預(yù)防不僅僅指預(yù)防質(zhì)量問題，還指前瞻性地發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，從而創(chuàng)造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)，包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則、五個(gè)很好表現(xiàn)結(jié)果。零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。

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