中國航運(yùn)服務(wù)企業(yè)無限迫切地要求從服務(wù)實(shí)踐中提煉理論，用服務(wù)管理與創(chuàng)新理論系統(tǒng)指導(dǎo)實(shí)踐。航運(yùn)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)整體，要想理解某個(gè)環(huán)節(jié)的做法，必須先理解其他環(huán)節(jié)的做法，只有以系統(tǒng)的視角來思考航運(yùn)業(yè)，才有可能獲得深刻、敏銳的洞察。 《航運(yùn)服務(wù)管理與創(chuàng)新》涵蓋了VUCA時(shí)代下航運(yùn)服務(wù)業(yè)面臨的變革與挑戰(zhàn)，經(jīng)典管理理論整合航運(yùn)服務(wù)管理與創(chuàng)新實(shí)踐，航運(yùn)組織與政府對(duì)服務(wù)管理與創(chuàng)新理解的差異，從實(shí)踐中探索管理新思想、新思維和新理論，航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新思維、管理與方法等話題，是一本既系統(tǒng)又有理論深度的教學(xué)參考書籍。 《航運(yùn)服務(wù)管理與創(chuàng)新》分為上、中、下三篇。上篇聚焦航運(yùn)服務(wù)業(yè)，主要包括服務(wù)、服務(wù)業(yè)與航運(yùn)服務(wù)業(yè)，政府、政策與航運(yùn)服務(wù)業(yè)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性變革與航運(yùn)組織轉(zhuǎn)型；中篇聚焦航運(yùn)服務(wù)管理，從管理專業(yè)維度，全面介紹、剖析了航運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略管理、組織理論與設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、信息管理、IMO靠前公約和靠前航運(yùn)機(jī)構(gòu)對(duì)航運(yùn)服務(wù)管理的作用等內(nèi)容；下篇聚焦航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新，主要包括航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新理論基礎(chǔ)、航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新、航運(yùn)服務(wù)跨界創(chuàng)新與平臺(tái)再造、基于TRIZ理論的航運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新方法。
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