本書從物業(yè)服務(wù)公司工作規(guī)范化的實(shí)際需求出發(fā)，分為三篇，即：練就過硬實(shí)力，做好物業(yè)內(nèi)部管理；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得業(yè)主信賴；面對突發(fā)事件， 物業(yè)要妥善應(yīng)對。 具體從物業(yè)管理崗位職責(zé)、物業(yè)員工管理方法、物業(yè)服務(wù)公司投標(biāo)策略、 業(yè)主入伙程序、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)、物業(yè)費(fèi)的收取、日常管理要點(diǎn)、突發(fā)事 件的應(yīng)對等多個方面進(jìn)行詳細(xì)闡述，并以大量案例為基礎(chǔ)進(jìn)行解剖、分析， 在指導(dǎo)物業(yè)管理者進(jìn)行正確管理的同時，也講解了有關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)的知 識，具有很強(qiáng)的操作性及實(shí)用性，為物業(yè)服務(wù)公司解決了物業(yè)管理中存在的 難題。
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