綜觀動(dòng)態(tài)能力、顧客資產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效以及環(huán)境動(dòng)蕩性的相關(guān)文獻(xiàn)，傳統(tǒng)的顧客資產(chǎn)觀點(diǎn)認(rèn)為，價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和維系資產(chǎn)構(gòu)成了顧客資產(chǎn)的基本驅(qū)動(dòng)要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，這個(gè)模型是基于顧客資產(chǎn)的屬性驅(qū)動(dòng)的構(gòu)成來(lái)考慮，同時(shí)這三種驅(qū)動(dòng)資產(chǎn)的劃分界面并不是十分清晰，并且三種資產(chǎn)之間是存在相互關(guān)系的，因此這會(huì)影響顧客資產(chǎn)未來(lái)研究的清晰度�！镀髽I(yè)動(dòng)態(tài)能力與顧客資產(chǎn)管理機(jī)制創(chuàng)新研究》基于Villanueva（2003）等的研究思路，從顧客關(guān)系管理視角出發(fā)，并以顧客資產(chǎn)ARA理論模型和顧客資產(chǎn)“服務(wù)一利潤(rùn)”模型為基礎(chǔ)，明確提出顧客資產(chǎn)由三個(gè)維度構(gòu)成：初始性顧客資產(chǎn)、基礎(chǔ)性顧客資產(chǎn)和核心性顧客資產(chǎn)。這種劃分使顧客資產(chǎn)三個(gè)組成界面比較清晰，對(duì)后續(xù)的研究將很好有利。另外，有關(guān)動(dòng)態(tài)能力主要經(jīng)歷了資源基礎(chǔ)理論、核心能力理論以及企業(yè)知識(shí)理論三種理論的發(fā)展而得以產(chǎn)生。然而，關(guān)于動(dòng)態(tài)能力維度的劃分國(guó)內(nèi)外研究尚未統(tǒng)一。雖然各個(gè)學(xué)派都分別從不同的視角對(duì)動(dòng)態(tài)能力維度的測(cè)量展開(kāi)研究，但是研究的方向卻從未考慮過(guò)顧客關(guān)系管理的視角，也未能將決定企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性要素——顧客資產(chǎn)，作為企業(yè)動(dòng)態(tài)能力發(fā)展研究的目標(biāo)。因此，《企業(yè)動(dòng)態(tài)能力與顧客資產(chǎn)管理機(jī)制創(chuàng)新研究》以前人的這些研究成果和研究局限為基礎(chǔ)，運(yùn)用顧客關(guān)系管理視角下的動(dòng)態(tài)能力思路揭示顧客資產(chǎn)的演進(jìn)動(dòng)力。同時(shí)也可被看作是對(duì)以往動(dòng)態(tài)能力理論和顧客資產(chǎn)理論的補(bǔ)充。
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