書稿是基于：首先，現(xiàn)有的顧客價(jià)值管理實(shí)踐單純依靠營銷部門，并沒有從戰(zhàn)略高度滲透到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的組織要素和能力上；較多地只是被看作為一種管理理念，并沒有落實(shí)到整個(gè)企業(yè)的具體組織行為上，從而造成大多數(shù)企業(yè)顧客價(jià)值管理計(jì)劃實(shí)施成效并不理想。其次，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是外包市場的發(fā)展，現(xiàn)有的企業(yè)能力發(fā)展實(shí)踐并不像傳統(tǒng)理論所認(rèn)為的能力具有不可流動(dòng)性和不能被購買到。事實(shí)上，企業(yè)能力如同產(chǎn)品一樣可以進(jìn)行溝通、促銷和銷售。因而如何通過發(fā)展能力和能力營銷來為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們關(guān)注的問題。它的主要內(nèi)容：（1）分別從企業(yè)能力的內(nèi)部來源（即組織要素）和外部功能（即市場效率和效益等）視角建構(gòu)和實(shí)證檢驗(yàn)企業(yè)能力與顧客價(jià)值的關(guān)系；（2）從能力營銷的視角探索和建構(gòu)能力營銷與客戶價(jià)值的理論關(guān)系；（3）基于前面兩個(gè)研究的結(jié)論，探討如何利用企業(yè)能力和能力營銷來為顧客創(chuàng)造價(jià)值。希望通過將顧客價(jià)值與企業(yè)能力、能力營銷的有效整合，探討創(chuàng)造不同類型的顧客價(jià)值所需要的不同能力以及與之匹配的能力營銷方式，從而為企業(yè)如何通過對(duì)內(nèi)部組織要素進(jìn)行變革、對(duì)外部市場進(jìn)行能力營銷來創(chuàng)造顧客價(jià)值提供新的思路和方式。
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