《物業(yè)管理實(shí)用流程?制度?表格?文本》一書從規(guī)范化管理的基礎(chǔ)——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個(gè)部分28章導(dǎo)入了餐飲企業(yè)管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。 流程部分具體包括物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收流程、物業(yè)項(xiàng)目入伙流程、二次裝修管理流程、工程維保服務(wù)管理流程、保潔綠化服務(wù)流程、客服中心業(yè)務(wù)流程、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程、突發(fā)（應(yīng)急）事件處理流程； 制度部分包括物業(yè)市場(chǎng)拓展管理制度、客戶服務(wù)管理制度、秩序維護(hù)管理制度、工程管理制度、環(huán)境管理制度、財(cái)務(wù)管理制度； 表格部分包括市場(chǎng)拓展常用表格、客戶服務(wù)常用表格、秩序維護(hù)管理常用表格、工程管理常用表格、環(huán)境管理常用表格、財(cái)務(wù)管理常用表格； 文本部分包括物業(yè)接管驗(yàn)收類文本、入伙手續(xù)文本、二次裝修管理文本、日常物業(yè)管理文本、社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)費(fèi)用管理文本、消防安全管理文本。 本書進(jìn)行模塊化設(shè)置，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，著重突出可操作性，為讀者提供了實(shí)用的流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考。本書可以作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理人員、工作人員、物業(yè)公司培訓(xùn)人員進(jìn)行管理的參照范本和工具書，也可供企業(yè)咨詢師、高校教師和專家學(xué)者做實(shí)務(wù)類參考指南。
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