很早從質(zhì)量管理切入企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)方法論，如今已經(jīng)發(fā)展成全面客戶(hù)體驗(yàn)管理的重要內(nèi)容。本書(shū)所介紹的DAI動(dòng)環(huán)改進(jìn)方法論，將由外而內(nèi)的客戶(hù)原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導(dǎo)下，在系統(tǒng)化原則以及統(tǒng)計(jì)原則的支持下，用五大改進(jìn)哲學(xué)觀(guān)來(lái)架構(gòu)整個(gè)方法論，同時(shí)構(gòu)建了重要的方法論環(huán)狀循環(huán)模型：Define（界定），Analyse（分析），Improve（改進(jìn)）。在這個(gè)架構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)范下，企業(yè)的改進(jìn)，由客戶(hù)出發(fā)，從系統(tǒng)入手，避免了為解決問(wèn)題而解決問(wèn)題的誤區(qū)，對(duì)于助力企業(yè)變革，遠(yuǎn)離僵化，并且實(shí)現(xiàn)非線(xiàn)性模式（能夠?qū)ふ倚沦惖�，離開(kāi)舒適區(qū)，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價(jià)值。這本書(shū)的讀者，可以是企業(yè)很高決策者，他們通過(guò)這本書(shū)可以通曉企業(yè)如何架構(gòu)持續(xù)改進(jìn)體系。同時(shí)，這本書(shū)的讀者也可以是各級(jí)管理人員，他們可以從這本書(shū)中學(xué)到洞見(jiàn)問(wèn)題本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)改進(jìn)的工作理念和具體方法。專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)工作者和基層員工也可以從這本書(shū)中學(xué)到具體的操作方法，并獲得諸多實(shí)用的工具，每個(gè)工具都有其來(lái)源，操作場(chǎng)景，以及注意事項(xiàng)的具體介紹，能夠幫助使用者即學(xué)即用。
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