《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》(作者孫鳳芝、丁文花)由中國就業(yè)培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標準？客戶服務管理師》(試行)要求編寫，是客戶服務管理師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
《客戶服務管理師(基礎知識用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓教程)》介紹了各級別客戶服務管理師應掌握的基礎知識，涉及客戶服務管理師職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)基礎、現(xiàn)代企業(yè)管理、市場營銷管理、管理溝通、服務心理學、計算機應用與電子商務、客戶服務管理相關法律知識等內(nèi)容。
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