用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個流程，都存在一些關(guān)鍵時刻（MOT），這些關(guān)鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產(chǎn)品建立長期關(guān)系的可能性。本書將教會讀者洞察用戶真實(shí)需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值內(nèi)核，尋找關(guān)鍵時刻，輸出獨(dú)特的品牌體驗(yàn)并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗(yàn)，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價(jià)并不是一個平均分?jǐn)?shù)，也不是加總計(jì)分，而是用戶在關(guān)鍵時刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進(jìn)外部視角，才有機(jī)會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦）進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)28個洞察點(diǎn)，是本書闡釋的打造峰值體驗(yàn)的核心方法。品牌體驗(yàn)如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設(shè)計(jì)。每一個品牌都要成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者，而每一個體驗(yàn)設(shè)計(jì)者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務(wù)，才會讓用戶感受到不同。體驗(yàn)打造認(rèn)知，心智是營銷真正的戰(zhàn)場。本書針對企業(yè)如何能夠高效打造體驗(yàn)設(shè)計(jì)，影響用戶的關(guān)鍵決策，收獲持續(xù)的用戶增長，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來了全新洞見。
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