本書提出了創(chuàng)造良好客服所需要面對的挑戰(zhàn).并且提供了一個用以開發(fā)以顧客為導(dǎo)向的完整的實踐輪廓。無論你是主管、經(jīng)理、培訓(xùn)師，抑或是一線員工，這10個步驟將幫助你制定一個成功的客服規(guī)劃。這10個步驟是：
第1步 明確服務(wù)動機和任務(wù)
第2步 為你所在組織定義什么是良好的服務(wù)
第3步 形成良好的關(guān)系
第4步 建立可持續(xù)的信任關(guān)系
第5步 使用吸引法則
第6步 積極地解決問題
第7步 優(yōu)雅地從錯誤中恢復(fù)
第8步 互換顧客和你的角色
第9步 當事情變得復(fù)雜時保持頭腦冷靜
第10步 成為自己*好的客戶。
經(jīng)典作品簡體中文版唯一授權(quán)，美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會出品，品質(zhì)保證！
|
