作品介紹

顧客管理

作者：孫明貴整理日期：2021-06-09 13:46:39

　　《顧客管理:原理與應用》是21世紀經濟與管理精編教材·管理學系列之一。
　　本書在力圖彌補現有成果不足的同時，也不可避免地具有探索性、嘗試性，本書提供的關于顧客管理的理論脈絡、體系和知識點或許還存在不少值得商榷的地方。
本書采取了章節(jié)的結構和表述方式，以顧客終身價值理論為基礎，以顧客資產評價為主線，以顧客分類、顧客滿意、顧客忠誠、顧客服務等為板塊，重點從影響因子測評、評價體系與方法、形成機理與作用機制、理論擴展應用、企業(yè)實踐考察等方面進行研究。

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