這是一部系統(tǒng)介紹質(zhì)量管理與卓越績(jī)效方法論的優(yōu)秀著作，堪稱(chēng)國(guó)外同類(lèi)著作中的經(jīng)典。兩位作者曾因?qū)懽鞅緯?shū)第6版而被美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)授予克勞斯比獎(jiǎng)?wù)隆?br>本書(shū)共分三篇。第ⅰ篇包括第1～5章，聚焦于質(zhì)量管理的原則和基本理念；第ⅱ篇包括第6～9章，專(zhuān)注于質(zhì)量管理和控制領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)工具和技術(shù)，如統(tǒng)計(jì)方法、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、質(zhì)量測(cè)量與控制、過(guò)程改進(jìn)與六西格瑪?shù)�；第ⅲ篇包括�?0～14章，著重于組織的卓越績(jī)效和波多里奇評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)施，如卓越績(jī)效準(zhǔn)則、戰(zhàn)略策劃、卓越績(jī)效測(cè)量、領(lǐng)導(dǎo)、組織文化與變革等。
第9版是*新版，也是改進(jìn)*大的一個(gè)版本。首先，書(shū)名從原來(lái)的“質(zhì)量管理與質(zhì)量控制”改為“質(zhì)量管理與卓越績(jī)效”，強(qiáng)調(diào)了卓越績(jī)效準(zhǔn)則及其對(duì)企業(yè)實(shí)踐的重要意義。其次，適應(yīng)“回歸本質(zhì)”的質(zhì)量倡議，對(duì)多個(gè)章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了重新組織，突出了三個(gè)主要概念：質(zhì)量管理的基本原則；推動(dòng)和支持質(zhì)量的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn)的工具和技術(shù)；波多里奇準(zhǔn)則所反映的卓越績(jī)效的組織全景。*后，還做了更適宜教學(xué)的改進(jìn)，包括簡(jiǎn)化部分內(nèi)容，刪除過(guò)時(shí)的材料，增加新的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)部分舉例進(jìn)行更清楚的說(shuō)明并利用excel進(jìn)行計(jì)算。
本書(shū)適用于不同類(lèi)型的課程，包括本科生、學(xué)術(shù)型研究生，mba、工程碩士等專(zhuān)業(yè)碩士的課程。本書(shū)還可作為企業(yè)在職人員培訓(xùn)和自學(xué)教材。
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