本書*適用于零售、流通、物流行業(yè)的經(jīng)營者以及希望了解該行業(yè)*動態(tài)的制造廠商、商社等的銷售和市場營銷負責人。本書主要有三個亮點：①大量地例舉了日本企業(yè)的實際案例；②引用了全渠道先驅(qū)的美國企業(yè)的實際案例；③解說簡單明了，即使是流通行業(yè)的新人也能夠理解。書中提出，物流作為與顧客的“*終接觸點”是可以充分發(fā)揮自身的營銷功能的，實體店可以作為為消費者提供收貨服務、體驗服務的地點，指出店鋪作為取貨地點時，消費者會順便在店鋪消費。書中除了列舉大量*實例進行深入分析以外，還運用了一個章節(jié)（第三章）的內(nèi)容創(chuàng)造性地揭示了全渠道成功的必要條件和實踐步驟。概括來講，全渠道的實現(xiàn)條件可歸納為三方面內(nèi)容，分別為“手機App操作能力以及IT能力（新技術(shù)）”“商品庫存的一元管理”“價格的統(tǒng)一”；全渠道的實施步驟為：研究其他公司的實例；構(gòu)筑特色企業(yè)接待文化（如何接觸、接待客戶）；“我們在同一個平臺上”的共同的認知（各部門以及關(guān)聯(lián)部門的合作，打通各個鏈接）；實現(xiàn)商品庫存的一元管理以及價格的統(tǒng)一。針對以上問題書中都有具體講解，非常的實用。
1、“服務的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務水平和服務質(zhì)量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質(zhì)來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內(nèi)企業(yè)的當務之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學到日本經(jīng)驗的一半，中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內(nèi)出版的服務領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書。目前共分4個行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)、服裝業(yè)。
“服務的細節(jié)”系列：
截至2016年12月31日，已出版了54本圖書，涵蓋了零售業(yè)、餐飲業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)、服裝業(yè)等多個領(lǐng)域，分別為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿產(chǎn)生利潤》《三宅一生》《新川服務圣經(jīng)》《摸著顧客的腳才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《勾引顧客的招牌》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應對術(shù)》《大數(shù)據(jù)時代的社區(qū)小店》《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長心法》《女裝經(jīng)營圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《導購成交術(shù)》《帝國酒店恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經(jīng)營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現(xiàn)場力》《別人家的店為什么賣得好》《銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù)，怎么做餐飲？》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊之副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊之POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務是設計出來的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養(yǎng)老院長的12堂管理輔導課》《大數(shù)據(jù)時代的醫(yī)療革命》《如何戰(zhàn)勝競爭店》《這樣打造一流賣場》《店長促銷煩惱急救箱》，深受讀者喜愛。
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