《迪士尼體驗(yàn)：米奇王國(guó)的魔法服務(wù)之道》：迪士尼是如何持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？迪士尼是如何年入13億美元，每天進(jìn)賬3800萬美元？迪士尼魔法是如何讓近50億的游客獲得神奇體驗(yàn)？這本內(nèi)部視角的用戶“教科書”，把迪士尼的運(yùn)營(yíng)過程歸納為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南針”上的幾個(gè)要點(diǎn)：通過員工、場(chǎng)景、流程打造服務(wù)系統(tǒng)，通過安全、禮儀、表演、效率打造品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合迪士尼豐富的實(shí)踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務(wù)的秘密�！ ‘�(dāng)然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎么設(shè)計(jì)的？迪士尼樂園各區(qū)域地面怎么銜接？樂園怎么處理排隊(duì)難題？迪士尼怎么擺放垃圾桶？怎么給植物澆水？怎么吸引感官體驗(yàn)？迪士尼員工隨身帶著什么？迪士尼員工怎么給你指路……
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