本書首先從宏觀視角對中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況、市場規(guī)模和發(fā)展趨勢等方面進行了總體介紹，接下來分別以“買家”和“賣家”身份為主線，生動形象地帶領(lǐng)讀者體驗在中國電子商務(wù)網(wǎng)站進行交易的主要流程和方法。“買家”部分，主要包括購物前的準備、購買和支付流程，以及查詢訂單、物流、退換貨、評價等購后內(nèi)容；“賣家”部分，主要包括在典型電子商務(wù)網(wǎng)站開店的流程，以及網(wǎng)店運營中的商品展示、營銷推廣、售前售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)評價及處理等內(nèi)容。
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