銀行未來會怎樣,銀行下一步該怎么做?銀行如何在客戶行為變化、科技變化,以及新的非銀行競爭者不斷涌入等時代變化的形勢下,在未來取得成功? 這是**本透徹深入地全面呈現(xiàn)當(dāng)今銀行業(yè)的內(nèi)外形勢與狀況的書,內(nèi)容涉及技術(shù)變化、客戶行為變化、涌現(xiàn)的外部競爭者,銀行現(xiàn)有組織架構(gòu)、流程模式、制度思維、人員結(jié)構(gòu)、互動渠道、營銷方式等。具體包括低網(wǎng)點化,ATM、網(wǎng)站、呼叫中心的落伍,以及智能手機(jī)、社交媒體、移動支付、手機(jī)錢包、大數(shù)據(jù)與云計算、生產(chǎn)型消費者的崛起等。 銀行必須盡快適應(yīng)客戶逐步移動化、數(shù)字化的生活。若始終原地踏步,不主動跟上客戶步伐,就會被他們甩掉,從而被更多新的靈活滿足客戶需求、為客戶提供便利的中間商和第三方等非銀行機(jī)構(gòu)所取代。比如谷歌、亞馬遜、Facebook、Paypal,以及其他眾多移動通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、設(shè)備生產(chǎn)商、移動系統(tǒng)制造商、應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊、新興企業(yè)等。 這是一本關(guān)于銀行未來與銀行創(chuàng)新的圣經(jīng)。誰能按書中提出的建議率先采取行動,誰就能在未來的競爭中領(lǐng)先一步乃至傲視群雄!
|