我們所處的時(shí)代正經(jīng)歷著巨大的變革，變得越來(lái)越數(shù)字化、復(fù)雜化和社會(huì)化。互聯(lián)網(wǎng)浪潮猛烈沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)世界，數(shù)字原住民隊(duì)伍不斷壯大，改變了企業(yè)的內(nèi)外生態(tài)環(huán)境；金字塔式結(jié)構(gòu)正在瓦解，組織變得越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化和扁平化；員工接管了企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)，我們比任何時(shí)期都更需要員工的忠誠(chéng)，并期望他們表現(xiàn)出更加自主的創(chuàng)造力和協(xié)作精神。 在數(shù)字化商業(yè)世界里，公司內(nèi)部員工與組織和領(lǐng)導(dǎo)之間接觸點(diǎn)的數(shù)量直線上升，任何真相都無(wú)法對(duì)員工隱藏，任何一個(gè)觸點(diǎn)上傳遞的不利因素，都會(huì)帶給員工“真實(shí)感受”，也會(huì)被迅速傳遞出去，對(duì)企業(yè)可能產(chǎn)生無(wú)法挽回的影響。為此，必須管理好每個(gè)內(nèi)部觸點(diǎn)，提升員工在任一觸點(diǎn)上“真實(shí)感受”的質(zhì)量，增加其對(duì)企業(yè)的好感，贏得其超越理智的忠誠(chéng)，激發(fā)其自主創(chuàng)造力，積極開(kāi)展有利于企業(yè)的協(xié)作，并成為企業(yè)積極的代言人�！”緯�(shū)展示了一條領(lǐng)導(dǎo)和管理未來(lái)公司的新道路，它將幫你：應(yīng)對(duì)商業(yè)新世界的七項(xiàng)核心任務(wù)；認(rèn)識(shí)未來(lái)“數(shù)字原住民”員工的特性以及新的領(lǐng)導(dǎo)功能；學(xué)會(huì)一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新管理模式——觸點(diǎn)管理。觸點(diǎn)管理敏銳地觸碰到新商業(yè)時(shí)代的神經(jīng)，是對(duì)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間所有接觸點(diǎn)的管理過(guò)程和工具，目的是構(gòu)建激勵(lì)性的工作條件，營(yíng)造尊重和協(xié)作的氛圍，并使員工自覺(jué)自愿地對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行有益的口碑宣傳，*終為企業(yè)贏得難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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