互聯(lián)網(wǎng)時代，淘寶網(wǎng)店飛速發(fā)展，淘寶客服人員的作用日漸凸顯。而淘寶客服人員與買家的溝通能力，對于促成網(wǎng)上交易、維護(hù)自身網(wǎng)店的利益和形象，以及聚集忠實買家，具有了至關(guān)重要的作用。那么，如何培養(yǎng)淘寶客服人員的超級口才，讓他們掌握更多實用技巧，提高自身的溝通能力呢？
本書從寶貝介紹、在線溝通、消除顧慮、激發(fā)欲望、拒絕讓價、處理中差評、處理投訴、爭取100%好評、電話溝通九個方面展開講述，告訴淘寶客服人員應(yīng)該如何與買家溝通，如何以出色的口才和實用技巧來應(yīng)對與買家溝通時遇到的各種情況。全書共提供了144個案例，淘寶客服人員可以有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提升自己的口才能力，并創(chuàng)造出色的業(yè)績。
這是一本淘寶客服人員的超級口才訓(xùn)練寶典，也是淘寶客服人員的綜合素質(zhì)提升秘籍。如果你是一名淘寶開店者或客服人員，相信本書能讓你“能言善辯”，輕松應(yīng)對形形色色的買家，走向成功的彼岸！
作為淘寶客服人員，你應(yīng)該掌握的語言技巧包括：
介紹寶貝的語言技巧；
在線溝通的語言技巧；
消除買家顧慮、激發(fā)買家拍單的語言技巧；
拒絕讓價的語言技巧；
處理中差評和買家投訴、獲得100%好評的語言技巧；
電話溝通的語言技巧。
要想獲知具體內(nèi)容，你可詳細(xì)閱讀本書。本書通過144個經(jīng)典實例，向你介紹了在與買家溝通時所要注意的問題，能夠有效提升你的口才能力，輕松應(yīng)對各類買家。
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