本書除了介紹一般產(chǎn)品傷害危機(jī)管理的基礎(chǔ)知識外，還重點(diǎn)補(bǔ)充了三類知識：①網(wǎng)絡(luò)時代，如何獲得產(chǎn)品傷害危機(jī)下，消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的信息；②消費(fèi)者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上信息的主題、包含的情緒等；③基于實(shí)證和實(shí)驗(yàn)研究的相關(guān)結(jié)果。本書首先力求介紹嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的研究結(jié)論。其次，本書希望讓讀者了解到，如果希望對一個特定的產(chǎn)品傷害危機(jī)進(jìn)行研究，應(yīng)該如何進(jìn)行。
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