本書首先對行為理論、電子服務(wù)研究、信任感研究和風(fēng)險研究進(jìn)行了詳細(xì)的文獻(xiàn)梳理和對比分析，并以此為理論基礎(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的情境下，分析了消費(fèi)者電子服務(wù)使用行為的影響因素，對消費(fèi)者電子服務(wù)使用過程中個人感知變量的前因影響因素進(jìn)行探索研究，構(gòu)建了消費(fèi)者電子服務(wù)使用模型，并進(jìn)行了實證檢驗。*后通過對中國工商銀行成功發(fā)展和推廣網(wǎng)上銀行的案例進(jìn)行分析，總結(jié)和探討了影響工商銀行網(wǎng)上銀行成功推廣的因素，對理論模型和實證研究結(jié)論進(jìn)行了驗證和補(bǔ)充。
本書對行為理論、電子服務(wù)研究、信任感研究和風(fēng)險研究進(jìn)行了詳細(xì)的梳理和對比分析, 并以此為理論基礎(chǔ), 在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的情境下對消費(fèi)者的電子服務(wù)使用行為進(jìn)行綜合研究, 通過實證分析對理論模型和假設(shè)進(jìn)行檢驗, 根據(jù)檢驗結(jié)果對理論模型進(jìn)行了修正。同時通過對中國工商銀行成功發(fā)展和推廣網(wǎng)上銀行的案例進(jìn)行分析, 總結(jié)和探討了影響工商銀行網(wǎng)上銀行成功推廣的因素, 并與前文的理論模型和實證研究結(jié)論進(jìn)行比較分析和補(bǔ)充。*后本書探討了研究的理論貢獻(xiàn)和實踐指導(dǎo)意義, 對研究的局限進(jìn)行了客觀的陳述, 對未來的研究提出建議。
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