零售金融的創(chuàng)新與變革要以效能為終，管理為綱。隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)一步加劇以及互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，中國(guó)零售金融行業(yè)的發(fā)展環(huán)境正在急速地改變，并呈現(xiàn)出一系列新常態(tài)：行業(yè)增速整體放緩，資產(chǎn)收益率持續(xù)低下，監(jiān)管新規(guī)層出不窮，客戶金融消費(fèi)行為和預(yù)期發(fā)生顯著改變，金融機(jī)構(gòu)間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益演變成為綜合金融服務(wù)解決方案的優(yōu)化比較，信息科技技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用成為金融機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略資源。 本書是陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心依托過(guò)去10年間，與全國(guó)22個(gè)省160多個(gè)地市分行進(jìn)行深度合作，通過(guò)提煉總結(jié)，形成的一套符合零售業(yè)務(wù)發(fā)展特色的效能提升方法論，即以效能為終，管理為綱，解讀零售金融轉(zhuǎn)型的歷程。本書既可作為管理層制定金融戰(zhàn)略的借鑒與參考，又可作為網(wǎng)點(diǎn)基層人員進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的工作實(shí)戰(zhàn)指南。本課程版較2017年版增加了4門微課：（1）逐鹿社區(qū)策略制定；（2）他行客戶開拓挖轉(zhuǎn)；（3）一“定”會(huì)幸福；（4）存量客戶之防流失法則。
管理為綱，創(chuàng)新與變革要以效能為終。自2008年開始，隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)一步加劇以及互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，中國(guó)零售銀行業(yè)的發(fā)展環(huán)境正在急速地改變，并呈現(xiàn)出一系列新常態(tài)：行業(yè)增速整體放緩，資產(chǎn)收益率持續(xù)低下，監(jiān)管新規(guī)層出不窮，客戶金融消費(fèi)行為和預(yù)期發(fā)生顯著改變，產(chǎn)品日益演變成為綜合金融服務(wù)解決方案，信息科技技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用成為重要的戰(zhàn)略資源。本書是陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心依托過(guò)去10年間，與全國(guó)22個(gè)省160多個(gè)地市分行進(jìn)行深度合作，通過(guò)提煉總結(jié)，形成的一套符合零售業(yè)務(wù)發(fā)展特色的效能提升方法論，即以效能為終，管理為綱，解讀零售金融轉(zhuǎn)型的歷程。本書既可作為管理層進(jìn)行金融戰(zhàn)略制定的借鑒與參考，又可作為網(wǎng)點(diǎn)基層人員進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的工作實(shí)戰(zhàn)指南。本課程版較2017版增加了4門微課：（1）存量客戶防流失；（2）社區(qū)開發(fā)計(jì)中計(jì)；（3）他行客戶挖轉(zhuǎn)；（4）一“定”會(huì)幸福。同時(shí)，附微課堂學(xué)習(xí)的指導(dǎo)說(shuō)明。
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