韓國樂天百貨自1979年創(chuàng)建以來，始終以其舒適的購物環(huán)境、高品質(zhì)的商品、先進的商業(yè)流通體系、優(yōu)質(zhì)溫馨的顧客服務(wù)，影響并帶動著整個韓國流通業(yè)的發(fā)展，并且積極開拓海外市場，不斷創(chuàng)造令人驚嘆的奇跡。本書正是這一神奇零售帝國的創(chuàng)業(yè)人李哲雨對于自己40余年來工作經(jīng)歷的獨家分享。他在書中全面梳理了自己的企業(yè)經(jīng)營秘訣，站在一個經(jīng)營者的角度細致地論述自身與顧客、員工、合作伙伴乃至競爭者的關(guān)系，為讀者們解答如何才能實現(xiàn)真正的雙贏。
對于顧客——我們不能只看眼前的利益，要站在長遠的角度，好好考慮如何真心實意地為顧客著想，感動顧客。用心經(jīng)營不是用聲音去吼，亦不是表面的笑容，而是發(fā)自內(nèi)心的行動。對于員工——經(jīng)營者按照正確的經(jīng)營方向在各個層面都做好榜樣，職員們自然會跟隨。上級或是有權(quán)利的人應(yīng)該先來引導(dǎo)，溝通才會更加容易。對于合作伙伴——只有規(guī)模小、資本少的中小企業(yè)強壯了，大企業(yè)才能創(chuàng)造更大的市場，獲得收益，形成良性循環(huán)。有權(quán)利、有能力的一方要首先做出讓步，才能相輔相成，獲得*終的雙贏。對于競爭者——競爭是企業(yè)發(fā)展的動力。競爭者不是敵人，是共同成長的伙伴，也是在現(xiàn)實中教導(dǎo)我們的好導(dǎo)師。這個時代的競爭并不是打贏某個對手，而應(yīng)在競爭中創(chuàng)造更大的消費鏈，擴大市場規(guī)模。
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