在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，客服人員站在客戶和企業(yè)的利益中間，難以抉擇。
《變訴為金：投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》出自投訴處理高手之手，以40篇日志的形式，將“把上帝帶回天堂、把惡魔引回地獄”的經(jīng)驗與讀者分享，通過對兩位客服人員的培養(yǎng)，和讀者共同探討客服人員成為投訴處理高手的關(guān)鍵因素，而這也許就是您可能收獲到的“金子”�！蹲冊V為金：投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》也是變訴為金tm系統(tǒng)性投訴處理能力訓(xùn)練的輔助讀物。
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