在物業(yè)管理實(shí)踐中，接待業(yè)主或使用人投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行分析，運(yùn)用相關(guān)法規(guī)政策及管理制度進(jìn)行有效處理，是物業(yè)管理人員必備的基本能力。這種能力就是案例分析能力，本書就是為培養(yǎng)、提高高職學(xué)生和物業(yè)管理服務(wù)一線從業(yè)人員的案例分析能力而編寫的。實(shí)訓(xùn)性強(qiáng)是本書zui主要的特點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一特點(diǎn)，本書選取了大量的實(shí)踐案例，并在案例選取上充分考慮讀者實(shí)踐需要，突出一線、實(shí)用的選取原則。所選案例為物業(yè)管理服務(wù)日常工作中讀者能夠經(jīng)常接觸的事例，而將那些實(shí)踐中接觸較少的諸如企業(yè)經(jīng)營管理或在實(shí)踐中不應(yīng)涉足過深的諸如業(yè)主委員會(huì)運(yùn)做等內(nèi)容排除在外，以集中體現(xiàn)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
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