讀本面向中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和大堂經(jīng)理，以如何全面改進(jìn)提升銀行大堂綜合服務(wù)水平為目標(biāo)定位，根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》等行規(guī)行約的要求，對(duì)銀行大堂經(jīng)理概述、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理、大堂經(jīng)理營(yíng)銷管理、大堂經(jīng)理客戶分類管理、大堂經(jīng)理客戶關(guān)系應(yīng)急協(xié)調(diào)管理、大堂經(jīng)理壓力應(yīng)對(duì)與情緒管理、大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃、大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了全方位界定和規(guī)范，為銀行大堂經(jīng)理踐行服務(wù)提供了基本依據(jù)，成為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)管理體系的重要組成部分。
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