在工作過程中，銷售人員要面對不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易，而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費決策的依據(jù)是什么，以及顧客情緒的變化規(guī)律�！额櫩颓榫w心理學》以情緒為核心，從心理學層面深入分析了顧客種種購物行為，并且提出了引導和利用情緒的方法�！额櫩颓榫w心理學》內容淺顯易懂，可以用于指導銷售人員的日常工作，為企業(yè)的正確決策提供理論支持，還可以幫助消費者重新認識自己，合理地支配情緒，而不是被情緒支配。
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