專業(yè)人士僅提高他們的業(yè)務(wù)技能和知識是不夠的，職業(yè)成功的關(guān)鍵在于能夠贏得客戶的信任和信心。為了證明信任的重要，作者在書中列舉了對他們影響巨大的那些軼事、經(jīng)驗和各種示例，既包括成功的，也包括失敗的，既有他們親身經(jīng)歷的，也有他人經(jīng)歷的。
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