我?guī)啄昵俺霭娴摹督鹋泼廊蓊檰栦N售實戰(zhàn)教程》不能滿足顧客的需求，這使我開始考慮修訂、再版這部關于美容院經(jīng)營管理的書籍。希望從管理決策到銷售環(huán)節(jié)能夠為急需指導的美容院院長及從業(yè)人員提供一條合適的途徑。十年行業(yè)研究的心得都匯集在這部再版的書中。
作為一個實效營銷的研究者，感謝十年來各行各業(yè)的學員們，他們的經(jīng)驗和與他們的互動使我找到了一個觀察人性模式在有目的交流中呈現(xiàn)的多種角度；使我們可以利用學習能力掌握某種行之有效的規(guī)律。但是如果缺乏對自我的清醒認識和對對象足夠的觀察，則在交流中可能產(chǎn)生無效的對牛彈琴或生硬的僵化之感。作為一個致力于領導力訓練的教練，我在每一次互動訓練中，正是通過對人性觀察的檢驗和自我評估，和我的學員共同成長。
基于交流基礎上的銷售研究，不僅是了解產(chǎn)品和效果那樣簡單，更是對人的道德高度、自我認知的考驗，及對他人完全的接納與尊重，還有在此基礎上的傾聽能力，否則，缺乏心靈交匯的任何互動都會成為一方實現(xiàn)其強烈欲望及征服另一方的努力，這樣離對象的認同會越來越遠。
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