本書首先對客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)；其次，對客戶信息調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)系客戶、產(chǎn)品展示和公共活動展開分析，使學(xué)習(xí)者掌握從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營應(yīng)該從何處入手，怎樣入手；zui后，闡述投標(biāo)、配送、售后服務(wù)、新客戶開發(fā)、優(yōu)質(zhì)客戶拓展、提升客戶滿意度和crm應(yīng)用系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的核心內(nèi)容，以使學(xué)習(xí)者熟練掌握并能靈活運用。
本書堅持“以職業(yè)崗位為課程目標(biāo)，以職業(yè)能力為課程核心，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為課程內(nèi)容，以學(xué)生為主體，以教師為引導(dǎo)，以zui新客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營為課程視野”的課程設(shè)計的理念，對客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營工作奠定基礎(chǔ)；對客戶信息調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)系客戶、產(chǎn)品展示和公共活動展開分析，使學(xué)習(xí)者掌握從事客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營應(yīng)該從何處入手、怎樣入手；zui后闡述投標(biāo)、配送、售后服務(wù)、新客戶開發(fā)、優(yōu)質(zhì)客戶拓展、提升客戶滿意度和crm應(yīng)用系統(tǒng)等客戶關(guān)系管理與客戶經(jīng)營的核心內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者具備實際操作能力。
本書適合高職高專經(jīng)濟管理類專業(yè)和秘書類專業(yè)作為教材使用，亦可供社會讀者參考。
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