這是一本教你用服務(wù)贏得一切的管理讀本。面對員工不積極、客戶不滿意的困境，你是否已經(jīng)焦頭爛額、束手無策？本書中，知名管理培訓(xùn)專家易鐘通過深入剖析海底撈、漢庭、麥當(dāng)勞等著名企業(yè)案例，告訴你有滿意的員工，才有滿意的客戶，并傾心傳授一套提高員工主動性、提升顧客滿意度的方法，幫助管理者輕松打造內(nèi)外兼修的*服務(wù)模式。如果你是管理者，在本書中一定能領(lǐng)悟到知人性、攻人心的職場真諦，找到讓員工用心、讓客戶感動的有效方法。
服務(wù)的*模式是什么？員工十分用心，顧客十二分滿意。服務(wù)的根本目的是什么？留住顧客，贏得利潤�！�只要你掌握了讓員工用心、讓顧客感到的方法，就能輕松打造內(nèi)外兼修的服務(wù)模式，不斷創(chuàng)造利潤，成就卓越企業(yè)。服務(wù)，是體驗經(jīng)濟(jì)時代的強(qiáng)大武器。企業(yè)需要“服務(wù)倍增利潤”，政府機(jī)關(guān)需要服務(wù)提升群眾滿意度。本書案例生動精辟、建議具體可行，是各行業(yè)管理者激發(fā)員工、提升“服務(wù)力”的高效讀本。
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