1988年美國7-eleven陷入困境。日本7-eleven開始對困難重重的美國7-eleven公司著手重建。經(jīng)過一系列的改革，美國7-eleven再次起飛。美國7-eleven, inc的前身南方公司在zui鼎盛時期擁有8200家店鋪。截止到2012年，美國7-eleven, inc擁有7450家店鋪，已經(jīng)很接近鼎盛時期的店鋪數(shù)量。銷售額在2011年達(dá)到210億美元，甚至超過了之前zui鼎盛時期的160億美元。可以說，日本對美國7-eleven的重建取得了徹底的成功。關(guān)于美國7-eleven重建的成功，7-eleven創(chuàng)始人鈴木敏文曾說：“我們絕不能把日本的經(jīng)營方式強(qiáng)加給美國。如果非要說采取什么經(jīng)營方式，我想說，既不是日本式經(jīng)營方式，也不是美國式經(jīng)營方式，而是‘站在顧客立場’的經(jīng)營方式。”
1.7-eleven御用記者通過40年的研究講述鈴木敏文顧客心理洞察術(shù)。2.本書內(nèi)容具有經(jīng)典、全面、實用、通俗易懂等優(yōu)點，適合廣大零售者，讀此書相當(dāng)于為廣大零售者上一堂精彩的零售實踐課。
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