客戶管理方法全攻略，實用表格模版全收錄，現(xiàn)查現(xiàn)用，即學即會。一本在手，完全掌握客戶管理技巧。
本書針對中小企業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展的現(xiàn)狀和遇到的問題提供應(yīng)對方法和解決之道。全書分為上篇和下篇，上篇為客戶管理實戰(zhàn)，結(jié)合我國企業(yè)在客戶信息管理、關(guān)系管理、流失管理、異議管理、服務(wù)管理等方面存在的實際問題，介紹了客戶管理的策略、方法。下篇側(cè)重客戶管理制度建立，為讀者提供大量經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗、適應(yīng)市場需求的表格文檔。讀者拿之即來，來之能用，可以極大地節(jié)省摸索時間。
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