叢書特色：注重技能培養(yǎng)：知識(shí)實(shí)訓(xùn)板塊加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能訓(xùn)練。體系新穎：理論講解、案例閱讀、知識(shí)實(shí)訓(xùn)與自測(cè)題相結(jié)合。案例豐富：大量案例增強(qiáng)了可讀性和趣味性，拓寬了知識(shí)面。實(shí)用性強(qiáng)：針對(duì)高職特點(diǎn)編寫，配有電子課件，方便教學(xué)。
客戶管理是經(jīng)貿(mào)管理類各專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是金融、保險(xiǎn)、旅游、服務(wù)、營(yíng)銷類專業(yè)的主要課程。本教材的編寫以經(jīng)濟(jì)全球化以及中國(guó)加入wto后的經(jīng)濟(jì)改革、市場(chǎng)發(fā)展和實(shí)踐為背景，以適應(yīng)21世紀(jì)高職高專教育高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)，全面、系統(tǒng)地介紹客戶管理知識(shí)。本書在國(guó)內(nèi)、外客戶管理研究的理論以及國(guó)內(nèi)、外企業(yè)客戶管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和市場(chǎng)發(fā)展的新實(shí)踐，以及學(xué)科新的理論和前沿知識(shí)及動(dòng)向，系統(tǒng)地闡述了客戶管理的基本內(nèi)容、工作實(shí)務(wù)和基本技能。全書共分十章，分別為：概述；客戶的選擇、識(shí)別與尋找；客戶調(diào)查；客戶分類管理；客戶信用管理與追債實(shí)務(wù)；客戶滿意管理；客戶忠誠(chéng)管理；客戶服務(wù)管理；客戶關(guān)系管理；營(yíng)銷關(guān)系與關(guān)系營(yíng)銷。
本書是針對(duì)高職高專的教學(xué)要求和特點(diǎn)編寫的，重點(diǎn)闡述了客戶管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本書實(shí)用性強(qiáng)，理論與實(shí)際相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理論對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析，盡可能適應(yīng)高職高專教師精講、學(xué)生多練、“能力本位”的新型教學(xué)方式的需要。同時(shí)在每章前后都有案例思考、練習(xí)及實(shí)訓(xùn)，使本書內(nèi)容更豐富。本書語(yǔ)言生動(dòng)、案例豐富、內(nèi)容編排合理，系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)，形式生動(dòng)活潑，具有較強(qiáng)的可讀性、針對(duì)性和實(shí)用性。
本書可作為高等�？茖W(xué)校、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、成人高等學(xué)校、本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中的金融保險(xiǎn)、旅游、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、服務(wù)人員的培訓(xùn)教材。
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