華天大酒店以服務(wù)作為王牌，上下都立足“服務(wù)就是婆婆媽媽”、 “服務(wù)到把客人感動”的信念，用心、用情、用力于客戶服務(wù)，20年終于修成正果，為中國酒店服務(wù)業(yè)創(chuàng)立了一種范式。服從是企業(yè)的一種文化特質(zhì)，在本書中，作者以服從為主題，系統(tǒng)的總結(jié)華天的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗。
執(zhí)行的前提在認同，落實的關(guān)鍵在服從。
本書是華天幾代人用自己的親身經(jīng)歷和管理實踐寫成的，是全體員工用自己的辛勤汗水寫成的。酒店服務(wù)是十分細微的，如同細膩的女作家的散文，如同夜深人靜聽落花。本書中，作者以服從為主題，系統(tǒng)的總結(jié)華天的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗。
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