作品介紹

顧客參與及其對顧客滿意的影響研究

作者：彭艷君整理日期：2018-11-21 11:09:04

　　本書在回顧國內(nèi)外相關文獻的基礎上，構建了顧客參與的影響因素以及顧客參與、情感、感知控制和關系紐帶、感知服務質(zhì)量和顧客滿意之間的關系模型，用實證的方法驗證了該模型，并在研究結論的基礎上提出了相應的管理建議。提高顧客參與的水平和效果，不僅有助于消費者獲得更高的服務質(zhì)量，也有利于企業(yè)獲得顧客滿意、顧客忠誠從而獲得更大的利潤回報。

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