責(zé)任感是情商的核心內(nèi)容。那些富有責(zé)任感的管理者更有效率，更容易成功。他們不僅對工作過程負(fù)責(zé)，更對要達(dá)到的結(jié)果負(fù)責(zé)。他們只在意是否做了正確的事情，而絕不為惡劣表現(xiàn)找借口。負(fù)責(zé)任的管理者愿意接受別人的考驗(yàn)和審查，喜歡承擔(dān)以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的任務(wù)并不意承擔(dān)責(zé)任。
為了在公司環(huán)境中有產(chǎn)培養(yǎng)和保持責(zé)任感，作者在本書中，對“責(zé)任”的內(nèi)涵進(jìn)行了新的定義和簡闡釋。通過在“對誰負(fù)責(zé)”與“為什么負(fù)責(zé)”兩個(gè)維度上的分析，作者指出，管理的終極目標(biāo)在于使人們?yōu)榻Y(jié)果而非行為過程負(fù)責(zé)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，首先需要消除阻礙團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)形成的文化影響，使承擔(dān)責(zé)任成為公司、個(gè)人的一種基本思維模式，使解決問題成為一個(gè)被優(yōu)先考慮的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。同時(shí)，作者為如何有效解決問題、得到預(yù)期結(jié)果給出了具體的方法和步驟，幫助企業(yè)的管理者掌握培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑，從而使企業(yè)能夠在變革中不斷地調(diào)整和發(fā)展自身，成為一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。
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