《銷售要懂心理學》銷售就是察言，觀色，攻心了解心理學，洞察客房的心理；學習心理學，提升銷售的技巧；掌握心理學，贏得客房的青睞；善用心理學，增加成功的籌碼。再好的銷售技能只有在了解客戶心理的基礎上才會發(fā)揮zui有效的作用，再大的銷售業(yè)績只有在健康的心理基礎上才能長久地保持。銷售以全面了解客戶的心理為基礎，以全方位提升銷售員的素質(zhì)為保證，以成功贏得客戶，實現(xiàn)交易為目的。而心理學則可以在銷售中為銷售員提供zui有效的心理戰(zhàn)術指導。銷售的快樂在于爭取和挑戰(zhàn)，而心理學則給了銷售員zui好的心理指導。了解客戶的心理需要心理學，修煉自己的心理也需要心理學，心理學能夠幫助銷售員堅定自己的心，贏得客戶的心。銷售要成功，從懂得心理學開始。
銷售是面向客戶進行的，客戶是銷售員zui直接的服務對象。如果沒有客戶，銷售員的工作則會無從做起，而如果沒有銷售員，也就沒有銷售活動的存在。
銷售工作是銷售員與客戶之間心與心的較量。銷售員不僅要洞察客戶的心理，了解客戶的愿望，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到推銷的目的。如何才能打開客戶的心門，不是僅靠銷售員幾句簡單的陳述就能夠?qū)崿F(xiàn)的�？蛻粲兄约旱南敕ê蜎Q定，銷售員必須在尊重客戶心理的前提下，采取靈活的銷售策略，用自己的真心、誠心、耐心、愛心來捕獲客戶的心，控制客戶的情緒，化解客戶的抵觸，讓客戶的心變得暢通，交易自然就會達成。
銷售員不僅要疏通客戶的心，還要堅定自己的心。畢竟銷售工作不好做。銷售中會遇到各種各樣難以處理的難題，會遭遇到很多意想不到的挫折和打擊，會面對來自各方面的心理壓力，以至于影響自己的正常情緒和身心健康，所以，銷售員要學會抵御和化解銷售中的各種心理壓力，從而正確地面對壓力，樂觀地看待挫折和失敗，樹立正確的心態(tài)，并積極地對壓力進行疏導和管理。
要想提高銷售業(yè)績，銷售員就要善于在銷售中運用心理學，了解客戶的心理，掃描自己的心理；疏通客戶的心，呵護自己的心，這樣就會帶著快樂而自信的心情去工作，并獲得出色的成績，成為zui優(yōu)秀的銷售員。
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